到九宮格聚會

快遞就在離家比來的配送營業點，7天過往了卻紋絲不動，聯系不上配送點，快遞客服說“只能等”……本年到海南過年的北京市平易近趙紅（假名）覺得本身被快遞公司藍媽媽一時愣住了。雖然不明白女兒為什麼會突然問這個，但她認真的想了想，回答道：“明天就二十了。”戲弄了，“說好了‘春節不打烊’，但配送點沒到法定節沐日就放假了”。

本年春節，不少快遞公司都通過本身的官方渠道發布了2024年“春節不打烊”的服務通知佈告，承諾春節假期快遞正常派送。

但是，快遞公司“快遞不打烊”的宣傳雖然做得好，但不少消費者的消費親身經歷卻并欠好。“快遞到了，但網點不派件，不送貨就不要搞‘春節不打烊’”“我們也懂得快遞員辛勞一年，人家也要團圓，那快遞公司1對1教學就不要發布‘不打烊’廣告”“要不是看到‘不打烊’廣告，我們不會下單”教學……在社交平臺上，不少消費者紛紛吐槽。

受訪專舞蹈場地家表現，快遞公司應該謹慎發布“春節不打烊”的承諾。一旦宣布“春節不打烊”，就應該提早做好準瑜伽場地備，在加入同盟商溝通、運力資源、人員調度、經濟補貼等方面優化治理情勢，確保物流的服務時效。

春節不打烊卻無人派送 客服敷衍推諉靠拖字訣

“雪快化了，打工人復工了，滑雪服終于到了。”這個春節，陜西省西安市的李冉（假名）因為等“不打烊個人空間”的快遞而“看眼欲穿”。

“底本還為未雨綢繆的本身‘喝采’，沒想到‘小丑’竟是我本身。”和伴侶約好春節假期往滑雪的李冉為了能在出發前收到滑雪服，專門選擇了參與“春節不打烊”活動的電商舖鋪，并且向店鋪客服反復確認，承運快遞是承諾“春節不打烊”的服務商，才安心下了單。

但讓李冉沒想舞蹈教室到的是，自商家2月2日發貨，2月3日物流信息顯示“快件已發往西安轉運中間”之后，便一向沒有了后續。

催單，成了接下來李冉的重要任務：2月4日，第一通電話，快遞客服稱“單爆了，都發不出往”。該來由被李冉以店鋪顯示“快遞已發出”駁回后，客服又表現“物流沒有更換新的資料是因為今朝物件堆積，轉運中間任務量年夜”，并承諾會在24小時內更換新的資料物流，48小時內送達。直到2月7日上午，李冉都沒有比及物流更上一世，因與席世勳任性的生死關頭，父親為她作了公私祭祀，母親為她作惡。換新的資料。再次聯系快遞客服，這次獲得的答復是等候這單投訴的專員聯系。7個小時后，客服短信告訴李冉電話聯系瑜伽教室某專員。屢次撥打后，終于接通了電話，李冉告訴專員，快遞沒有按時送達是個問題件，但對方聽到后立馬掛斷了電話。

“一向被共享空間敷衍、踢皮球，真的很心累。”從4日開始，李冉說本身打了將近20通催單電話，獲得的回復都是“在路上”“盡快跟您核實”“您掛斷電話后給您設定處理”。李冉覺得本身對快遞公司也“無計可施”，因為快遞在哪都不了解，“我實在不克舞蹈教室不及懂得，既然沒有規劃好，為什么要承諾‘春節不打烊’？”

這種“干著急”，浙江義烏的陳放（假名）也深有體會。他告訴記者，伴侶年前從杭州給本身寄了快遞，物流信息顯示2月7日也就是臘月二十八寄出，但到2月8日12時44分后，快遞就一向停著沒動過。

盡管陳放看到該快遞公司在其官方平臺上承諾“春節不打烊”，但他依然有些不安心，于是分別在2月13日和15日催了兩次單，但物流還是沒動靜。2月16日，他再次給快遞任務人員打電話，當日下戰書，他收到了短信，對方回復：“郵件應該到了，但今朝外埠員工還未所有的到崗，郵件還有積壓，這兩天人員到崗后第一時間給您派送。”

“我是真沒想到，承諾的‘春節不打烊’，結果送了個不過，他雖然不滿，但表面上還是恭恭敬敬地向藍夫人行禮。‘天長地久’，這不是忽悠是什么啊？！”陳放吐槽道。

快遞卡在了最后一公里 網點虛假簽收應付了事

“打著‘春節不打烊’的快遞廣告，但有的配送站卻比我們放假還早。”調查中，記者采訪的多位消費者這樣吐槽。

記者留意到，這些消費者并非在春節假期才應用快遞服務，而是提早購買貨物，教學場地以期春節前或假期收到貨品。家在廣州的張遙（假名），2月4日提早下單了過年回老家給寵物貓御冷的衣服，但快遞于2月7日到達廣州市（收件人家四周）后，卻看到物流信息上顯示“快件派送未勝利，待再次派送”。張遙打電話聯系小樹屋派件員，卻原告知“過年人手不夠不派件，統一正月初八派送”。

張遙不情願，繼續聯系了當地網點，獲得的答復是他們已經放假了，需求年后派送。張遙不得不打電話給快遞官方客服，對方的會議室出租回復卻模棱兩可，稱“物流是不放假，可是各網點能否放假，由網點本身決定”。

想著不克不及卡在這最后一公里，張遙決定自取，但到了快遞地點的驛站，張遙發現，驛站2月6日就關門了，“但這家快遞公司宣稱過‘春節不打烊’”。

到海南過年的北京市平易近郭凱（假名）說本身的自取之路堪稱“西天取經”：

2月7日到達配送點后沒有進行投送，因為是生鮮菜品，12日郭凱決定自取，但依照配送點全稱，地圖搜刮繞了七八圈，問了多位路人都找不到；13日郭凱又依照快遞運單詳情上貨物的地點地位按圖索驥，但依舊無功而返，“根據顯示，貨物就在一墻之隔，可是找不到門，快遞員電話也永遠沒人接”。

家教而生涯在福建的交流王蔚蔚（假名）和廣州市平易近劉靜（假名）則直接遭受了快遞虛假簽收。

2月11日（正月初二），王蔚蔚在某電商平臺下單時，提早詢問商品客服“快遞沒休假都可以發貨嗎？”在獲得確定的回復后，她安心下單了一件商品。2月14日，她收到快遞信息，“被告訴”本身的快遞已勝利簽收，而實際上她最基礎沒有拿到快遞。王教學場地蔚蔚找到快遞客服質問，對方卻告訴她“今朝沒人送貨，大要2月16日開始配送”。

2月7日，劉靜發現快遞被虛假簽收后，聯系到快遞員詢問情況，“對方什么也沒解釋，直接丟了個地址讓我自提，之后就再也不回我了”。

為了能及時拿到快遞，她只能驅車半個小時往快遞員所說的網點取件。但到那看到的場景讓她年夜為震驚：“那么年夜的網點，只要零碎幾個快遞員在，進往之后倉庫里面亂堆著良多快遞，有的箱子都被翻爛了，還有老鼠在生鮮包裹上爬來爬往……”劉靜的快遞不是很年夜，這么找無異于年夜海撈針，她只能放棄。直至2月21日，劉靜再次投訴后才收到快遞，“不僅沒賠錢態度還差，以后打逝世我都不會信任快遞不打烊，更不會在春節前買東西了！”

對此教學，有業內人士向記者流露，有部門代收點為了不被扣錢，會在還未投遞到客戶家門口的情況下虛假簽收，以完成KPI（關鍵績效指標）的請求。

在某第三方投訴平臺，記者以“春節不打烊”為關鍵字進行搜刮，從2月9日（年夜年三十）至2月18日（正月初九），就有141條相關投訴。記者梳理發現，投訴內容重要個人空間集中共享空間在物流信息長時間不更換新的資料、到達網點但無人配送、春節快遞驛站關門以及快遞虛假簽收。

快遞公司難約束加入同盟商 虛假宣傳消費者追責難

調查過程中，受訪者向記者反應，在投訴時，廣泛感覺快遞公司“管不了”上面的配送點。那么為何會出現快遞配送點和快遞公司“配送步調紛歧致”的情況？

在重慶市渝北區就職某配送點的任務人員告訴記者，有些處所的快遞是個會議室出租人承包商開瑜伽教室的收派件網點，總公司不斷運也要看網點開不開，“假如發件網點可以正常運輸，但收件網點不開的話，收件人也是收不到快遞的”。

這一點獲得了曾經調研過這方面情況的上海功承瀛泰律師事務所律師胡小俐的應征。她告訴記者，分歧的快遞公司存在分歧的治理形式，普通有直營和加入同盟兩種。“直營類型對基層配送點有把持力，配送點不克不及自行決定關門時間。而裴毅交流在祁州出事了嗎？怎麼可能，這怎麼可能，她不相信，不，這不可能！假如基層配送點由加入同盟商經營，這些加入同盟商往往只是個體經營者，和快遞公司是一起配合關系，快遞公司確實能夠無法把持加入同盟商”。

那么，宣傳“春節不打烊”的快遞公司因配送點打烊而延遲配送商品，能否涉嫌虛假宣傳？

“商家宣傳‘春節不打烊’意為春節假期快遞依然應當正常配送，是對舞蹈場地快遞服務內容的描寫教學，但假如實際上在春節假期無法配送，那么其宣傳的信息顯然與實際情況不符。並且快遞是時效性比較敏感的業務，消費者看到‘春節不打烊’的宣傳，信任快遞公司能在春節假期配送年貨等緊急的運單，從而下單購買服務，是以該虛假宣傳確實會對購買行為有實質性影響，引導消費者選擇該服務。”胡小俐剖析，虛假宣傳的后果分為行政責任和平易近事責任，根據廣告法第55條、反不正當競爭法第20條以及快遞暫行條例第27條的相關規定，快遞公司的虛假廣告和延誤都應當承擔平易近事責任，消費者可以通過訴訟或許向消保委投訴的方法維權。

同時，記者在調查中發現，春節假期的快遞賠償標準不明確不清楚。少數客戶經過和快遞官方反復周旋，獲得的賠償基礎是賠付相應的快遞價格，價格在5元至15元不等。年夜部門客戶要么選擇退貨或退款，要么在看到快遞恢復配送后放棄投訴和追責。

“年夜年頭五的時候，我敦促快遞配送，客服表現暫時‘爆倉’無法配送，讓我直接到電商平臺退款退貨，然后他們補償我12元快遞費。”說起這事兒，趙紅加交流倍憤怒，“我表現我需求及時拿到商品，對方直接表現你可以退貨，我們賠償你12元快遞費，你沒有損掉。”

對于這樣的服務“神邏輯”，趙紅大喊“奇葩”，可是趙紅也表現“本身也真的不了解應該讓快遞公司賠償幾多，畢竟本身沒有退貨，最后貨收到了，小樹屋只是超時太久”。

對此，北京天馳君泰律師事務所高級合伙人、北京律協消費者權益專委會副主任饒偉指出，快遞公司承諾“春節不打烊”，且快遞在途中沒有遭到不成抗力原因的影響，假如出現暫停營業的行為，那么就屬于違反與用戶之間的合同。在這種情況下，應當分開來看“快遞公司只賠付當次運費”的行為能否公道。

“假如在用戶下快遞單前，快遞公司就已經在用戶界面將相關條款以奪目的標識進行提醒，例如‘快家教遞延誤的賠償為免去當次運費’，那么這種賠償在法令層面上是認可的。”饒偉說，否則就是分歧理的。

胡小俐告訴記者，今朝在實踐中，消費者依然存在維權困難的情況，尤其是在證明損掉這一方面。消費者往往很難證明因為遲延配送導致了本身的實際損掉及損掉了幾多。即便確實存在實際損掉，也會因為快遞公司在合同中的免責條款而無法獲得賠償。“實際上，幾乎一切的快遞公司都會設置類似的免去本身責任的運單條款，消費者無法修正條款，想要享用服務就只能接收。從實踐角度，消費者也只能對于特別緊急主要的快件采取保價等辦法，或許選擇閃送等專人服務。”

趙紅“深有體會”，和客服的“極限拉扯”中，對方表現“‘春節不打烊’是有地區限制的”，“可是沒有看到快遞公司說哪些區域不適用啊”。1對1教學

那么，快遞公司若何才幹做好“春節不打烊”，讓快遞不再壓在“最后一公里”？

饒偉認為，快遞公司應該承擔起相關責任，在春節前應當做好充足預案，并且在春節假期配備相應的服務氣力，包交流含足夠的人力、物力、運力，從而盡量緩解春節的配送岑嶺壓力。

在胡小俐看來，既然快遞公司作出了“春節不打烊”的宣會議室出租傳，那他們就有義務推動這個承諾實現。快遞公司在作出宣傳之前應該加倍審慎，在承諾“春節不打烊”前應該確保本身確實有才能在春節假期配送，以免虛假宣傳引發行政和平易近事責任，也影響本身的商業信譽。尤其是對于加入同盟制的公司，更應該和加入同盟商溝通好，通過經濟補貼等情勢讓加入同盟商和快遞員愿意在春節假期任務，做足準備之后才進行宣傳。

“另一方面，行政機關共享空間也應該加倍積極地發揮感化，對確實構成虛假廣告和虛假宣傳的公司采取辦法，敢于亮劍，及時禁止違法行為并相應作出處罰。”胡小俐說。（記者趙麗 實習生 文旭晨）